當得(de)知元器件供應商對硬件進行了(le)微調，美控售(shou)后服務部(bu)負(fu)責人林子翔，一刻也坐不住了(le)。

“對于供應商的調整(zheng)，我們第一時間進行了實驗室嚴(yan)格測試，發現存在故障(zhang)概(gai)率(lv)，雖(sui)然概(gai)率(lv)極小，但(dan)上(shang)報(bao)公司后決議，全部召回或現場(chang)協助客戶處(chu)理。”林子翔說。

然而(er)召回過(guo)程中(zhong)發現，200臺流量計已身處(chu)萬里之(zhi)外的(de)埃及(ji)。生產(chan)線改(gai)造項目開工在即，召回處(chu)理顯然已經不可能。怎么(me)辦？

換！在業務(wu)部(bu)、外(wai)貿(mao)部(bu)、售后服務(wu)部(bu)、倉儲物流部(bu)等多個(ge)部(bu)門通力協作下，200多個(ge)替(ti)換器件很快(kuai)“起飛”，奔赴(fu)埃(ai)及。

本(ben)以為可(ke)以一切順利，沒想到，出(chu)岔子了。林子翔介紹，埃及海關形勢(shi)的(de)不穩定，導致這批元器件遲(chi)遲(chi)無(wu)法清關。為了保證客戶項(xiang)目萬無(wu)一失，亟需拿出(chu)另外一套解(jie)決方案。

發！與用戶(hu)商議后，當天(tian)決定再發(fa)一批。美控蕭山流量工(gong)廠(chang)，倉儲(chu)物流加(jia)班加(jia)點(dian)，凌晨2點(dian)，200臺嶄新(xin)的電磁流量計，打包完成，空運埃(ai)及(ji)。

“200臺流量計，重量超過2噸，走海運只需要1萬元運費，但距離用戶驗收開工僅剩不到一月時間，毅然選擇空運。雖然費用超過10萬，但這是解決用戶隱患最快最有效的方案。”林子翔說，在與合作伙伴的精心配合下，這一次的清關很順利。一周到貨，一周清關，一周調試，目前所有設備已安裝完成。

當得知客戶項目建設達到預期，沒有出現任何問題，林子翔長長舒了一口氣。“想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供服務和創造價值，是我們的天職。”他說。

秉承“讓世界用(yong)上(shang)中國(guo)好(hao)儀表(biao)”的使(shi)命，目前美控業務已遍(bian)及全球127個國(guo)家和(he)地區，累計用(yong)戶(hu)超過60萬。不斷(duan)為客(ke)戶(hu)創(chuang)造價值(zhi)，并且創(chuang)造更(geng)好(hao)的價值(zhi)，達到并超越客(ke)戶(hu)的期望，美控從(cong)未止步！